kely33

如何实现让访客或者客户自己选择技能组的人工坐席？

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我看到这里设置是说可以让访客自己选择技能组的人工坐席的，那么从设置到访客接入人工坐席这一个过程，用户是如何操作自己选择技能组的人工坐席的？ 

生产环境已经绑定了机器人后，测试环境是不是就绑定不了这个机器人了？

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根据机器人对话问答分类去匹配客户系统技能组，实现精准自动分配人工坐席

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现在的诉求是：用户进来聊天窗口与机器人进行对轮对话问答，比如用户点击的问答分类是“车险”，当用户此时选择接入人工坐席时，系统能实现与客户系统的技能组进行匹配组织架构（车险团队），然后“车险团队”技能组下的员工与用户进行人工对接 

如何提高知识库问题的命中精准度？在实际业务场景中，用户在发送了一些类似的问法，但并没有拿到想要的答案，反而是发送了其它问题的答案。

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以上的情况，我们的机器人可以如何设置，才能避免出现这种问题呢？

发送知识库里的问题，机器人客服并没有发送对应答案

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 图示里的问题都已存在   同时，在测试对话中，一样的问题，但是得到的阈值却不是“1”  请问这个问题如何解决？