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Les tickets créés n'ont plus les techniciens des templates ITIL

Open SkoEdi opened this issue 7 months ago • 0 comments

Describe the bug Malgré le fait que le ticket généré par le formulaire possède une catégorie, le champ Technicien n'est pas completé comme défini par le template lié à la catégorie

To Reproduce 1.Avoir une catégorie itil avec un template qui assigne un groupe/user dans le champ technicien 2. Généré un formulaire dont la cible est un ticket avec la propriété "Catégorie" de configuré (spécifique ou réponse a une question) mais pas d'acteur configuré 3. pas de tech visible dans le champs alors que lors de la création classique d'un ticket, apres sélection de la meme catégorie, le champ technicien est bien renseigné

Expected behavior Comme avant la maj du plugin, le ticket généré par le formulaire reprends le groupe disponible dans le template de la catégorie

Screenshots

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Généré via formulaire:

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Généré via ticket:

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GLPI / Plugins (please complete the following information):

  • GLPI version: 10.0.18
  • list of all plugins with their version (available in GLPI > Setup > General > tab System > bottom of the page) news Name: Alerts Version: 1.10.4 State: Installed / not activated
    Install Method: Manual datainjection Name: Data injection Version: 2.11.2 State: Enabled
    Install Method: Manual editusazurehook Name: Editus AzureDevOps Version: 0.83 State: Enabled
    Install Method: Manual formcreator Name: Form Creator Version: 2.13.10 State: Enabled
    Install Method: Manual fpsoftware Name: FP Software Version: 2.0.0 State: Enabled
    Install Method: Manual oauthimap Name: Oauth IMAP Version: 1.4.3 State: Enabled
    Install Method: Manual

Desktop (please complete the following information):

  • OS: windows
  • Browser [e.g. chrome, safari]: Edge
  • Version [e.g. 22] : 136.0.3240.92

Smartphone (please complete the following information):

  • Device: [e.g. iPhone6]
  • OS: [e.g. iOS8.1]
  • Browser [e.g. stock browser, safari]
  • Version [e.g. 22]

Additional context Le plugin fonctionnait apres la maj de glpi vers 10.0.18 mais il y avait des problème avec les menus déroulants. J'ai vu que ma vielle version n'etait plus considéré compatible donc j'ai mis a jour. Le problème de menu déroulants a fonctionné mais ce bug est apparu J'ai mis a jour le plugin forms de la version 2.13.3 vers le 2.13.10

SkoEdi avatar Jul 02 '25 13:07 SkoEdi