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客户服务常见问题
如何查看“windows操作日志”
点击’开始菜单‘，然后点击’控制面板‘。 1、在打开的控制面板当中，以’类别‘方式来查看时，点击系统和安全； 2、在’系统和安全‘面板中找到’管理工具‘，点击下面的’查看事件日志‘，就可以打开’事件查看器‘了。 也可以通过dos命令来打开’事件查看器‘：按下组合键win+r,然后输入’eventvwr.exe‘,然后回车就可以打开了。
如何查看当前用户名
内务里面有个“功能/聊天”窗口，是利用 dp2mserver 的群组功能建立的聊天室。特殊情况下，比如 QQ 不能用的情况下，可以用它代替 QQ 交流
有时候用户如果不知道自己正在用的用户名是什么，那可以请他在这个聊天窗口里面输入一句话，就可以看到他使用的账户名了
这个窗口目前功能还比较简单，后面慢慢会加入传文件的功能
解决方法：点击“是”即可
备注：此功能可以加一个小框进行勾选“不在弹出”
关于种次号的相关问题
关于内务新版本，关于馆藏地是否在排架体系的测试
1.在馆藏地A没有定义排架体系的情况下，报错“馆藏地 A 的排架体系尚未定义”。,将馆藏地A加入排架体系后，再创建册信息情况 测试： 错误提示：没有关于馆藏地点 'A' 的排架体系配置信息，无法获得索取号——点击【全部保存】——系统提示：保存册记录前创建索取号失败：没有关于馆藏地点“A”的排架体系配置信息，无法获得索取号保存没有成功。 将馆藏地A加到排架体系内后，在种册窗新增册记录点击【创建索取号】时提示【输入种次号最大号】，创建保存成功
- 定义了排架体系，系统内没有这类书，首次录入，报“请输入类''的当前种次号最大号” 测试：是提示“请输入类''的当前种次号最大号”
3.原有馆藏地a 在排架体系内，有a类书种次号为1，新增馆藏地b ，加到排架体系内后新增a类书种次号生成为2。
-
馆藏地1已经有这类的书，但没有定义排架体系，在馆藏地2（定义了排架体系）检索同一类书目，新增册，
-
馆1定义排架体系新增册，种次1——馆1去掉排架体系——馆2定义排架体系，新增册，弹出对话框，种次号5——馆1定义排架体系——馆1新增册（2个以上）/馆2/馆3
测试目的：测试在上述条件下，新增图书创建索取号时种次号以哪个已有种次号为准生成种次号？ 测试结果：新增图书的种次号是根据数值最大种次号生成累加创建的。 测试步骤： 1>将馆藏地【第三中学/图书馆】配置在 区分号=种次号的排架体系下，在【种册窗】检索册记录路径为中文图书1850进行册登记，种次号为2
2>将馆藏地【第三中学/图书馆】从排架体系种移除
3>将馆藏地【第三中学/一年级】定义在 区分号=种次号的排架体系下，在【种册窗】检索册记录路径为中文图书1850进行册登记，提示“请输入类''的当前种次号最大号”，将种次号设置为5
4>给馆藏地【第三中学/图书馆】定义在 区分号=种次号的排架体系下，在【种册窗】检索册记录路径为中文图书1850进行册登记，种次号自动生成为5
- 移动册册记录到馆1，馆1没有定义排架体系，报错情况 测试结果：移动册到馆藏地，馆1没有定义排架体系，调拨成功，没有错误提示。 希望在调拨之前对馆藏进行检查，如果没有加入排架体系，提示请将馆藏地加入排架体系后调拨
跟谢老师沟通过后，谢老师说在典藏移交的时候会弹出关于种次号变化的提示，并建议不要给老师们配置可以创建馆藏地的权限，因为老师们不经常用，创建馆藏地的事情可以由我们来做，因为有很多点需要注意，比如创建了馆藏地正常是需要加入到排架体系内。
关于opac报表的相关问题 1.修改过读者的单位名称后，以前生成的【部门的借阅排行】报表中单位名称没有改变 解决方法：重新生成以前的【部门的借阅排行】报表单位名称就会更新为修改后的名称 2.生成的2019年10月的【部门的借阅排行】缺少2014级2班的数据，2019年12月的【部门的借阅排行】缺少2014及1班的数据 解决方法：缺少月份是因为当月没有借还记录所以就不会出现 3.需要各班级内的借阅排行 解决方法：下载【读者姓名的借阅排行】Excel表格再进行筛选和排序就可以了查看某各个班级的借阅排行
OPAC帐号丢失的处理方法
1>将单机版上密码为空的opac账号的XML复制到需要配置OPAC账号对应的服务器library.xml内账户所在的位置
- 打开单机版或者测试实例上library.xml文件，找到“
”属性中opac账号语句，复制。（事先设置这个opac账号的密码为空）
把opac账号对应的字段拷到这里
- 打开需要配置opac账号的服务器的library.xml文件，将上面opac账号的语句拷贝到“
”属性内。
2>登陆对应实例的云服务器打开dp2InstallerV3--dp2安装实用工具
远程登陆需要创建opac账号的云服务器，打开dp2InstallerV3--dp2安装实用工具。
3>点击【安装dp2OPAC】找到需要创建opac账号的实例，双击打开。
4>点击服务器后面的【···】按钮
点“dp2library服务器”后面的【···】按钮
5>进入【请指定安装参数】页面，查看密码是否为空(如果密码为空，就不需要设置了。如果有密码，那就点击【重设密码】后点击【确定】,重启实例
进入【请指定安装参数】页面，查看“密码”和“再次输入密码”两项，如果两项都为空，就不需要设置了。如果“密码”和“再次输入密码”中一项或者两项都显示有密码，需要将两项密码都删除为空后，点击【重设密码】，完成后点【确定】。
重新启动这个实例
6>打开IIS管理器——打开应用程序池——选中对应的实例——鼠标右键点击【回收】
这里写一下从哪里进入到 “IIS管理器”，把步骤写详细点，方便没有操作这项的员工看了会直接操作。
7>打开opac网页检查是否可以正常打开
为什么册登记时需要将字母转换为大写
1.如果系统限制，用户使用键盘是可能会误操作那么可能会出现四种情况， 1>系统内是小写字母，扫入时是大写字母 2>系统内是小写字母，扫入时是小写字母 3>系统内是大写字母，扫入时是小写字母 4>系统内是大写字母，扫入时是大写字母
专业版和社区版的区别
专业版与社区版的功能是完全一样的，只是社区版最多支持5个前端通道。 如果没有特别的功能参数，这样情况下专业版与社区版功能是完全相同的。只是支持的前端数量不同。 有的服务器有 同步读者信息、数字资源权限、PDF权限，这些功能是需要序列号的。
其实可以这样认为有序列号就叫专业版，专业版支持多于5个通道和一些特定功能。 无序列号的是社区版，最多支持5个通道，不支持特定功能。
值列表相关问题：
值列表会影响到很多功能
1.新安装的是没有值列表的 2.读者权限定义了图书类型，但是进行册登记的时候没有 3.先备份值列表内容，然后删掉所有值列表 每次遇到某种下拉列表不兑现的时候 要看一下系统管理窗的“值列表”属性页。防止值列表里面的残余的值产生干扰
系统会优先找【值列表】 创建一个表格，如果创建一个图书类型，但是看不到，进本上是因为值列表有内容影响的。
20200117-1920-liuzhujun：测试微信超期通知时，发现在【系统管理窗】增加了一个专门测试的图书类型，然后到【种册窗】新增册 ，“册类型”下拉菜单没有新建的册类型。 原因：受值列表干扰。系统优先找值列表的值。 操作：把编译局值列表备份到本地，然后清除编译局值列表。再到【种册窗】查看，“册类型”下拉菜单出现新建的册类型。
opac报表批下载方法
前因：OPAC里面点击一组时间段的报表右键下载的时候只出现右边的这些名称，没有运行下载的提示。现在只可以一个一个表格的下载，不能批量下载 查了有关opac的资料都有说是单个下载报表的功能，opac是不是暂时没有批量下载的功能。
内务报表窗创建报表的时候，是把报表文件放到本地文件夹，然后再上传到服务器的某个文件夹的。在前端的时候，可以把报表文件从 .rml 格式转换为 .html 或 Excel 格式。可以看看报表子系统那个 word 文件了解一下
后果： 格式转换 报表窗在创建报表的时候，一般只创建.rml格式的报表。这种格式是数字平台自己的报表格式。当.rml格式的报表文件上传到dp2OPAC发布后，dp2OPAC会自动转换为html格式显示给访问者，同时提供Excel格式下载的功能。 如果需要在当前前端本地也创建.html或者Excel格式的报表文件，可以使用报表底部工具条上的“格式转换”按钮。
在报表格式转换对话框中，指定一个报表文件目录。这个目录要已经存在.rml格式的报表文件。本功能的用途正是把.rml格式的文件转换为.html或者Excel格式。 如果不知道当前前端的报表目录在哪里，可以点“当前报表目录”，会自动设定好这个目录。转换后的报表和原始报表文件存储在相同的目录中，文件名除去扩展名部分其余部分完全一样。 选定要转换成的格式，点“确定”按钮。转换结束后，可以打开文件夹观察所创建的新的格式的报表文件。
这个方法也适用于从dp2library上载文件目录中复制过来报表文件进行格式转换。只要是.rml格式的报表文件都可以用这个方法来转换格式。
问题：
dp2libraryxe 安装完成后，发现没有默认创建的四个数据库
原因：
暂不清楚
解决方法:有两种如下
第一种方法：
打开 Windows 的用户文件夹，在里面找到 dp2libraryxe_v1 这个子目录，然后把它删除，然后重新启动 dp2libraryxe，也许可以重新提示您创建数据库。注意这个操作很危险，会删除现有的所有数据和数据库，只应用于还没有正式启用以前迫使 dp2libraryxe 重新创建默认数据库这一种情况
第二种方法：
在内务前端里面打开“系统管理窗”，自行创建所需数据库
ClickOnce安装程序启动错误
某用户服务器通过 ClickOnce 方式安装 dp2Installer 在启动时出现错误：
平台版本信息
Windows : 6.1.7601.65536 (Win32NT)
Common Language Runtime : 4.0.30319.42000
System.Deployment.dll : 4.7.3130.0 built by: NET472REL1LAST_B
clr.dll : 4.7.3133.0 built by: NET472REL1LAST
dfdll.dll : 4.7.3130.0 built by: NET472REL1LAST_B
dfshim.dll : 4.0.31106.0 (Main.031106-0000)
源
部署 URL : http://dp2003.com/dp2installer/v3/dp2Installer.application
服务器 : Microsoft-IIS/8.0
X-Powered-By : ASP.NET
部署提供方 URL : http://dp2003.com/dp2Installer/v3/dp2Installer.application
服务器 : Microsoft-IIS/8.0
X-Powered-By : ASP.NET
应用程序 URL : http://dp2003.com/dp2Installer/v3/Application%20Files/dp2Installer_3_0_0_17/dp2Installer.exe.manifest
服务器 : Microsoft-IIS/8.0
X-Powered-By : ASP.NET
标识
部署标识 : dp2Installer.application, Version=3.0.0.17, Culture=neutral, PublicKeyToken=0000000000000000, processorArchitecture=x86
应用程序标识 : dp2Installer.exe, Version=3.0.0.17, Culture=neutral, PublicKeyToken=0000000000000000, processorArchitecture=x86, type=win32
应用程序摘要
* 可安装的应用程序。
错误摘要
以下是错误摘要，这些错误的详细信息列在该日志的后面。
* 激活 http://dp2003.com/dp2installer/v3/dp2Installer.application 导致异常。 检测到下列失败消息:
+ 应用程序绑定数据格式无效。 (异常来自 HRESULT:0x800736B2)
组件存储事务失败摘要
未检测到任何事务错误。
警告
* 此应用程序清单无签名。签名验证将被忽略。
* 此应用程序清单无签名。签名验证将被忽略。
* 此应用程序清单无签名。签名验证将被忽略。
操作进度状态
* [2018-08-30 15:20:38] : 已启动 http://dp2003.com/dp2installer/v3/dp2Installer.application 的激活过程。
* [2018-08-30 15:20:39] : 部署清单处理已成功完成。
* [2018-08-30 15:20:39] : 已启动应用程序的安装过程。
* [2018-08-30 15:20:39] : 应用程序清单处理已成功完成。
* [2018-08-30 15:20:42] : 已找到兼容运行时版本 4.0.30319。
* [2018-08-30 15:20:42] : 信任请求和平台检测已完成。
* [2018-08-30 15:21:49] : 预订依赖项下载已完成。
* [2018-08-30 15:21:49] : 已启动下载的应用程序的提交过程。
错误详细信息
执行此操作期间检测到下列错误。
* [2018-08-30 15:21:50] System.Runtime.InteropServices.COMException
- 应用程序绑定数据格式无效。 (异常来自 HRESULT:0x800736B2)
- 源: System.Deployment
- 堆栈跟踪:
在 System.Deployment.Internal.Isolation.IEnumSTORE_ASSEMBLY.Next(UInt32 celt, STORE_ASSEMBLY[] rgelt)
在 System.Deployment.Internal.Isolation.StoreAssemblyEnumeration.MoveNext()
在 System.Deployment.Application.ComponentStore.CollectCrossGroupApplications(Uri codebaseUri, DefinitionIdentity deploymentIdentity, Boolean& identityGroupFound, Boolean& locationGroupFound, String& identityGroupProductName)
在 System.Deployment.Application.SubscriptionStore.CommitApplication(SubscriptionState& subState, CommitApplicationParams commitParams)
在 System.Deployment.Application.ApplicationActivator.InstallApplication(SubscriptionState& subState, ActivationDescription actDesc)
在 System.Deployment.Application.ApplicationActivator.PerformDeploymentActivation(Uri activationUri, Boolean isShortcut, String textualSubId, String deploymentProviderUrlFromExtension, BrowserSettings browserSettings, String& errorPageUrl, Uri& deploymentUri)
在 System.Deployment.Application.ApplicationActivator.PerformDeploymentActivationWithRetry(Uri activationUri, Boolean isShortcut, String textualSubId, String deploymentProviderUrlFromExtension, BrowserSettings browserSettings, String& errorPageUrl)
--- 引发异常的上一位置中堆栈跟踪的末尾 ---
在 System.Runtime.ExceptionServices.ExceptionDispatchInfo.Throw()
在 System.Deployment.Application.ApplicationActivator.PerformDeploymentActivationWithRetry(Uri activationUri, Boolean isShortcut, String textualSubId, String deploymentProviderUrlFromExtension, BrowserSettings browserSettings, String& errorPageUrl)
在 System.Deployment.Application.ApplicationActivator.ActivateDeploymentWorker(Object state)
组件存储事务详细信息
没有可用的事务信息。
验证解决方法
1.C#更新程序
——应用程序绑定数据格式无效，异常来自 HRESULT:0x800736B2 如果更新后无法启动, 你可能需要: XP用户: 删除 %userprofile%\Local Settings\Apps 目录下的2.0目录 Vista及Win7用户: 删除 %userprofile%\AppData\Local\Apps 目录下的2.0目录 这是微软.Net自动更新造成的问题,估计是微软的bug,http://social.msdn.microsoft.com/forums/en-US/winformssetup/thread/2ab69785-23fa-4c65-bfbc-861dd2d3822c/
参考地址：https://blog.csdn.net/simpleshao/article/details/80221348
Looking at the log file this appears to be an error caused by some old beta2 files still lying around in the app store. I'd recommend clearing out the store directory to get machine to clean state and try again.
To nuke the store delete the folder %userprofile%\Local Settings\Apps.
Regards,
Sameer
